Deze publicatie maakt gebruik van cookies

We gebruiken functionele en analytische cookies om onze website te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om gepersonaliseerde advertenties op social media weer te geven. Door op accepteren te klikken gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.
shape-greater-good-01.png (copy1)
sustainable.png (copy1)
DIGITALe
INCLUSIe

Met trots zetten we onze technologie en vaardigheden in om eenzaamheid en sociale uitsluiting te bestrijden. Wij geloven in een wereld waarin iedereen verbonden is. We zijn toegewijd om veilige toegang te bieden tot digitale diensten, van jong tot oud. Zodat iedereen met een glimlach online kan gaan.

We stoppen pas wanneer iedereen onderdeel
is van de digitale samenleving.

Onze samenleving digitaliseert snel en de effecten hiervan gaan veel verder dan de technologie zelf. We leven en werken anders met elkaar samen. Verschillende factoren (leeftijd, sociale status, netwerk) dragen
bij aan de sociale, economische en financiële uitsluiting van kwetsbare groepen. Denk hierbij aan ouderen, jeugd en minderheden. In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen geen toegang tot - of moeite met het gebruik van - digitale apparaten. 

Iedereen verdient toegang tot alles dat onze digitaliserende wereld
te bieden heeft. De verschillen tussen mensen met en zonder deze toegang werken polariserend. Daarom is het onze missie om iedereen
met elkaar te verbinden. Zo dragen we bij aan een gezonde en inclusieve, digitale samenleving.

Onze ambitie
Het is onze ambitie om digitalisering in te zetten om eenzaamheid
en sociale uitsluiting te bestrijden. We richten ons in Nederland op de volgende drie groepen: ouderen, jongeren en minima.

Onze impact in 2020
Digitale Inclusie in cijfers

  • 16.192 mensen ondersteund met ons programma voor schuldpreventie
  • 25.000 SIM-kaarten gedoneerd aan klanten van zorg- en onderwijsinstellingen
  • 40.000 OmaPost kaarten verzonden aan mensen in 15 landen 
  • 16.000 mensen hebben meegedaan aan onze OmaPost campagne 

“Toegang hebben tot de 
online samenleving is één ding, 
maar het hebben van connecties 
die er echt toe doen is iets 
heel anders. Daarom zetten 
we onze skills en mensen in 
om eenzaamheid en sociale 
uitsluiting actief 
tegen te gaan.” 

Tisha van Lammeren
Directeur Consumentenmarkt

pag32-digitale-inclus...
1906tmobileportret083_q0a7167-tisha.png

“Iedereen verdient toegang 
tot de eindeloze 
mogelijkheden van 
onze digitale wereld. 
We zorgen ervoor 
dat niemand achterblijft.” 

Margreet Hoekstra
Directeur Juridische Zaken,
Regelgeving en Public Affairs

Het is mijn persoonlijke missie om met het Social SIM programma elk kind en elke tiener 
in Nederland te voorzien van een internetverbinding. Dit is belangrijk om volop mee 
te blijven draaien in de samenleving en het meeste uit zijn of haar leven te halen."

Osman Ekinci
Senior Corporate Account Manager LE/CE Acquisition Sales & Bid Management, 
project owner Social SIM

1906tmobileportret092...

Veilige verbinding
De eerste stap om bij te dragen aan een gezonde digitale samenleving,
is zorgen voor een veilige verbinding. Voor onze klanten, en de samenleving als geheel. Al vele jaren hebben we een robuust, ISO27001-gecertificeerd security managementsysteem. Hiermee garanderen we veilige gegevensverwerking, veiligheid en privacy. Ook hebben we in
2020 samen met andere telecomaanbieders een informatiewebsite opgezet over smartphonefraude (www.voorkomsmartphonefraude.nl).
Om mensen op weg te helpen met onze producten en diensten, hebben we een laagdrempelige helpdesk opgezet. Onze helpdeskmedewerkers spreken meerdere talen en zijn opgeleid om onze producten en diensten op een eenvoudige manier uit te leggen. Ook stellen we gemakkelijk te begrijpen handleidingen beschikbaar bij onze producten en diensten.
Om ervoor te zorgen dat onze digitale wereld veilig is voor onze kinderen, verlenen we financiële steun aan het meldpunt kinderporno. https://www.meldpunt-kinderporno.nl/hulpnodig/. Wij zijn van mening
dat zonder deze compliance-activiteiten, onze andere initiatieven op het gebied van digitale inclusie niet geloofwaardig zouden zijn. Hieronder vertellen we daar meer over.

Stay connected 
We willen kwetsbare groepen in de samenleving versterken door ze in staat te stellen deel te nemen aan de digitaliserende samenleving. Eventuele barrières als financiële beperkingen nemen we daarbij weg.
Om het grootste effect te bereiken, bieden we naast toegang tot de digitale wereld ook altijd educatie en netwerken. Zo hebben we in 2020 ons Social SIM-programma opnieuw gelanceerd. Hiermee bieden we gezinnen en kinderen internet en mobiele apparaten die zij thuis niet hebben. Om dit voor elkaar te krijgen, werken we samen met verschillende maatschappelijke organisaties in Nederland, waaronder ‘Stichting Leergeld’ en ‘Allemaal Digitaal’. Tijdens de eerste maanden van de coronapandemie zijn we een landelijke actie gestart waarbij onderwijs-
en gezondheidsinstellingen gratis PrePaid-simkaarten met 50 GB data
bij ons aan konden vragen. In totaal hebben we zo 25.000 simkaarten gedoneerd. 

gettyimages-182457890...
osman_ekinci_web.png

CASE
Schuldenpreventie om online te blijven

De laatste jaren zien we dat steeds meer mensen moeite hebben om maandelijks hun telefoonrekening te kunnen betalen. Om dit zorgwekkende probleem aan te pakken, hebben we een Outbound Incasso-team opgericht met als doel: mensen helpen hun rekeningen te betalen en zorgen dat ze verbonden blijven met de online wereld. We gaven het team alle vrijheid om deze klanten te ondersteunen: van het verwijderen van ongebruikte bundels en het aanpassen van hun abonnement tot het maken van betalingsafspraken op maat. De focus van deze onalledaagse aanpak ligt op het maken van persoonlijk contact en het proberen de situatie van deze klanten te begrijpen. De reacties van onze klanten zijn heel positief. Mensen waren blij en opgelucht. En als leuke bijkomstigheid heeft het hun klanttevredenheid verhoogd. 

Bas Jansen
Lead Contact Center The Hague

“Ik ben nog steeds ontzettend trots dat we er ook 
in moeilijke tijden gewoon voor onze klanten zijn. 
Zo neemt ons outbound team in coronatijd proactief contact op met onze klanten om samen tot een oplossing te komen. Het resultaat? 
Veel van de klanten die we gesproken 
hebben kunnen nu hun 
openstaande facturen betalen.”

Be connected 
Met deze laatste pijler van ons Digitale Inclusie-programma zorgen we ervoor dat, wanneer mensen eenmaal hun weg online hebben gevonden, ze ook een netwerk hebben om verbinding mee te maken. Op die manier kunnen we daadwerkelijk bijdragen aan het bestrijden van eenzaamheid. Een terugkerende actie is de bijdrage van ons merk Ben aan OmaPost - een online platform waarmee mensen ansichtkaarten naar hun grootouders of andere dierbaren kunnen sturen. In 2020 moedigde Bens campagne 16.000 mensen aan om meer dan 40.000 ansichtkaarten te sturen naar mensen in 15 landen.

Tijdens veel van onze workshops heeft de toegang tot de online wereld voor ouderen altijd al centraal gestaan. Maar in 2020 hebben we ons vakgebied verbreed door de (online) eenzaamheid van een veel jongere doelgroep te onderzoeken. We kwamen erachter dat een op de acht tieners in Nederland zich chronisch eenzaam en sociaal uitgesloten voelt. In 2021 starten we een concreet project om bij te dragen aan de bestrijding van dit nauwelijks zichtbare probleem in onze samenleving.

gettyimages-121823440-bewerkt-rnh_v1.png
bas_jansen.png

CASE
Gratis simkaarten voor onderwijs- en zorginstellingen

Tijdens de eerste COVID -19 lockdown begin 2020 wilden we mensen helpen door het makkelijker te maken om met elkaar in contact te blijven. Vooral onderwijs- en zorginstellingen konden
wel een helpende hand gebruiken. Met onze campagne wilden
we kinderen internettoegang bieden als ze die thuis niet hadden. Daarom gaven we gratis PrePaid simkaarten met 50GB data weg aan onderwijsinstellingen. Zo hebben we leerlingen in staat gesteld hun schoolwerk online te maken en docenten om contact te houden met hun leerlingen. Ditzelfde hebben we gedaan voor zorginstellingen. Bijvoorbeeld bedoeld voor zorgmedewerkers
die regelmatig online met elkaar moeten overleggen.
En voor patiënten die in contact willen blijven met hun naasten.