Deze publicatie maakt gebruik van cookies

We gebruiken functionele en analytische cookies om onze website te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om gepersonaliseerde advertenties op social media weer te geven. Door op accepteren te klikken gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.

We stoppen pas wanneer iedereen onderdeel is 
van de digitale samenleving.

We zijn trots op hoe we onze technologie en vaardigheden inzetten om eenzaamheid en sociale uitsluiting te bestrijden. We geloven 
in een verbonden wereld. Daarom zijn we toegewijd om jongeren, ouderen en gemarginaliseerde groepen veilige toegang 
te bieden tot digitale diensten. 

DIGITALe
INCLUSIe

“Toegang hebben tot de online samenleving is één ding, maar het hebben van connecties die er echt 
toe doen, is iets heel anders. 
Daarom zetten we onze skills 
en mensen in om eenzaamheid en sociale uitsluiting actief tegen 
te gaan.”

Tisha van Lammeren 
Chief Commercial Officer

Onze ambitie
We willen 100.000 geïsoleerde of niet verbonden mensen bereiken tegen 2023. We richten we ons hierbij op de volgende groepen in de Nederlandse samenleving: 

  • ouderen;
  • tieners en jongeren;
  • gezinnen met een minima inkomen.

Onze samenleving digitaliseert snel en de effecten hiervan gaan veel verder dan de technologie zelf. Verschillende factoren zoals leeftijd, sociale status en netwerk kunnen bijdragen bij aan de sociale, economische en financiële uitsluiting van kwetsbare groepen mensen. Denk hierbij aan ouderen, jeugd en minderheden. In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen geen toegang tot - of moeite met het gebruik van - digitale apparaten.

“In de online community van T-Mobile gebeurde jaren geleden iets heel wonderbaarlijks: klanten begonnen klanten te helpen en stonden uit eigen beweging schouder aan schouder met onze klantenservicemedewerkers. We hebben die ervaring gebruikt om samen met Join Us een online community op te bouwen voor chronisch eenzame jongeren. Een website waar jongeren
samenwerken met vrijwilligers
en medewerkers van Join Us.
Een unieke en prachtige plek
voor digitale inclusie.”

Niels Munoz
Programmamanager 
digitale inclusie

“Ik zet me in voor digitale inclusie omdat het niet kan dat mensen in deze tijden nog worden uitgesloten uit de samenleving, simpelweg 
omdat ze geen toegang hebben 
tot digitale middelen of niet 
weten hoe ze die moeten gebruiken. Dat kan ik niet 
laten gebeuren.”

Onze impact in 2021
Digitale Inclusie in cijfers

  • 6.498 mensen ondersteund met een programma voor schuldpreventie
  • 3.000 prepaid simkaarten gedoneerd aan kwetsbare gezinnen in ons Social SIM-programma
  • 57.876 mensen hebben OmaPost-ansichtkaarten ontvangen van de deelnemers aan onze campagne  
  • Join Us-partnership gelanceerd: 11.855 jongeren betrokken om eenzaamheid te bestrijden
  • >170 laptops geschonken aan kinderen in gemarginaliseerde gezinnen via Allemaal Digitaal.

Om onze ambitie waar te maken zetten we in op drie focusgebieden.
In onderstaand schema lichten we onze impact in 2021 per focusgebied toe.

Veilige verbinding
De eerste stap om bij te dragen aan een gezonde digitale samenleving, is zorgen voor een veilige verbinding. Voor onze klanten en de samenleving als geheel. Ons security managementsysteem is gecertificeerd met de ISO 27001 en voldoet aan de internationale standaarden.  Hiermee garanderen we veilige gegevensverwerking, veiligheid en privacy.
Ook hebben we in 2021 samen met andere telecomaanbieders de informatiewebsite www.voorkomsmartphonefraude.nl opgezet.
Om mensen op weg te helpen met onze producten en diensten, hebben we een laagdrempelige helpdesk opgezet. Onze helpdeskmedewerkers spreken meerdere talen en zijn opgeleid om al onze producten en diensten op een eenvoudige manier uit te leggen. Ook stellen we gemakkelijk te begrijpen handleidingen beschikbaar bij onze producten en diensten. Tot slot zetten we ons in om online seksueel misbruik tegen te gaan. Dit doen we door het online meldpunt voor kinderporno www.meldpunt-kinderporno.nl financieel te ondersteunen. Wij dat deze inzet op compliance een voorwaarde zijn voor een goed programma Digitale Inclusie.

Verbonden blijven
We willen kwetsbare groepen in de samenleving versterken door ze in staat te stellen deel te nemen aan de digitaliserende samenleving.
We nemen hiervoor eventuele barrières zoals financiële beperkingen weg. Om het effect hiervan te vergroten, bieden we naast toegang tot de digitale wereld ook altijd educatie en netwerk. Dit doen we allemaal met het Schuldpreventieprogramma. Zodat onze klanten (online) verbonden kunnen blijven. In 2021 hebben we hierin de volgende stap gezet en bieden met ons Social SIM-programma gezinnen en kinderen internettoegang en mobiele apparaten aan als ze deze thuis niet hebben. Om dit voor elkaar te krijgen, werken we samen met verschillende maatschappelijke organisaties in Nederland, waaronder Stichting Leergeld en Allemaal Digitaal. Zo hebben we in 2021 3.000 gezinnen ondersteund.

Margreet Hoekstra
Directeur Juridische Zaken,
Regelgeving en Public Affairs

“Het is geweldig om ruim zes jaar T-Mobile-ervaring als conversatiemanager en
online communicatiespecialist in
te zetten om Join Us en eenzame
jongeren te helpen.”

David Kers
Conversatiemanager

CASE
Join Us-partnership 
In 2021 ondertekenden T-Mobile Nederland en stichting Join Us een samenwerkingsovereenkomst voor minimaal drie jaar. Join Us zet zich in om eenzaamheid onder jongeren te verminderen door hen met elkaar in contact te brengen en hen sociaal sterker te maken. T-Mobile doneerde 75.000 euro als sponsoring, maar bracht ook expertise in. Door de expertise en ervaring van Join Us op het gebied van eenzaamheid onder jongeren te combineren met de professionele digitale kennis en het bereik van T-Mobile, verwachten we de komende drie jaar minstens 50.000 jongeren in Nederland te helpen bij het overwinnen van eenzaamheid. Eenzaamheid onder jongeren is een groeiend maatschappelijk probleem waar tot voor kort weinig over werd gesproken. In Nederland voelt 8 procent van de jongeren zich chronisch eenzaam. Door de COVID-pandemie geeft momenteel maar liefst 81 procent van de jongeren aan eenzamer te zijn.

Verbonden zijn
Met dit laatste focusgebied van het programma Digitale Inclusiezorgen we ervoor dat, wanneer mensen eenmaal hun weg online hebben gevonden, ze ook een netwerk hebben om verbinding mee te maken. Op deze manier kunnen we daadwerkelijk bijdragen aan het bestrijden van eenzaamheid.

Join Us-partnership gelanceerd

“Bij T-Mobile draait alles om verbinding. We helpen verbinding te maken via onze netwerken, met als uiteindelijke doel het écht verbinden van mensen. Maar we zijn meer dan een netwerk. We hebben ook een maatschappelijke rol en willen onze kennis en expertise gebruiken om eenzaamheid
te bestrijden. Dat doen we nu samen
met Join Us. Als moeder van vier
kinderen vind ik het bestrijden van
eenzaamheid onder jongeren
erg belangrijk.”

Tisha van Lammeren
Chief Commercial Officer

CASE
Schuldenpreventie om online te blijven
De jaarlijkse samenwerking met het initiatief OmaPost door ons merk Ben maakt het mogelijk om mensen een gratis ansichtkaart te sturen naar grootouders of andere dierbaren. In 2021 zijn er maar liefst 57.876 kaartjes verstuurd naar mensen om hen te laten weten dat ze speciaal zijn. Dit kan iemand zijn die je kent of juist niet kent.  OmaPost vindt het belangrijk dat ouderen in contact blijven met jongeren. Helaas zijn veel ouderen in Nederland eenzaam en hebben veel jongeren het te druk om regelmatig aan hun grootouders te denken. OmaPost wil daar verandering in brengen. Als iemand zelf geen grootouders meer heeft, kunnen we die persoon in contact brengen met een eenzame oudere via ons adopteer-een-oma-programma.

zijn verzonden
via OmaPost

57.876 kaartjes

CASE
Schenking van laptops “Allemaal Digitaal” 
In deze moeilijke tijden is het belangrijk om verbonden te blijven met onze familie, vrienden, werk en school. Helaas is dit niet voor iedereen vanzelfsprekend. Daarom werken we samen met Allemaal Digitaal om 178 laptops weg te schenken. Allemaal Digitaal heeft dit initiatief opgezet om zoveel mogelijk mensen toegang te geven tot de digitale wereld. Ze helpen mensen die moeite hebben om verbinding te maken, bijvoorbeeld omdat ze de financiële middelen niet hebben. Allemaal Digitaal verzamelt gebruikte laptops, refurbisht ze en zorgt ervoor dat ze bij deze mensen terechtkomen die zulke apparaten nodig hebben.
T-Mobile draagt zo bij aan het voorkomen om sociaal isolement
en sociale uitsluiting

CASE
Schuldenpreventie om online te blijven
De laatste jaren zagen we dat steeds meer mensen moeilijkheden hebben om hun maandelijkse telefoonrekening te betalen. Om dit zorgwekkende probleem aan te pakken, hebben we een Outbound Incasso-team opgericht met één doel: mensen helpen hun rekeningen te betalen en er zo voor zorgen dat ze verbonden blijven met de online wereld. We gaven het team alle vrijheid om deze klanten te ondersteunen: van het verwijderen van ongebruikte bundels en het aanpassen van hun abonnement tot het maken van betalingsafspraken op maat. De focus van deze niet-alledaagse aanpak ligt op het maken van een persoonlijke connectie en het proberen de situatie van deze kwetsbare klanten te begrijpen. Het resultaat was dat we blije en opgeluchte klanten hadden. Een welgekomen neveneffect  was de toegenomen klanttevredenheid bij deze specifieke groep klanten.